بنابراین میتوان گفت که مرحله آگاهی جزو مهمترین مراحل سفر مشتری بهشمار میرود به طوری که اگر این مرحله به خوبی پیادهسازی نشود، کاربران هیچ وقت متوجه نمیشوند که برند شما وجود دارد. درآمد یک کسب و کار از مشتری حاصل میشود. همچنین به روز رسانی نرم افزاها نیز شامل این نوع از پشتیبانی میشود. اطلاعات فروش بهصورت دستی ذخیره میشود. اگر به فکر داشتن چندین معامله جهت بهبود وضعیت کسب و کار خود هستید و یا چرخه فروش طولانی و پیچیده ای دارید، ذخیره سازی و ردیابی همه جزئیات چالش بزرگی است. این سامانه های تحت وب به دلیل اینکه همیشه و همه جا در دسترس هستند و بر روی موبایل و تبلت هم قابل استفاده اند محبوبیت دارند. یعنی بر روی ویندوز کار میکنند. بر روی موبایل، تبلت و سایر دستگاه ها در دسترس است. در صورتی که نرم افزارهای تحت وب وابسته به سیستم عامل نیستند و روی ویندوز، لینوکس، اندروید و… از ویژگی های سیستم های تحت وب می توان به عدم نیاز به نصب آن در سیستم های کلاینت (کاربران) اشاره نمود. نیاز به نصب یا دانبود ندارند. همانطور که اگر از بخش بودجه بندی سازمان و ادارات غفلت شود دچار ورشکستگی میشود؛ مراکز فروش کالا و خدمات نیز بدون وجود نرم افزار حسابداری ویژه خود، کم کم تحلیل رفته و اوضاع به هم می ریزد.
در این مقاله قصد داریم از نرم افزارهای تحت وب صحبت کنیم و برخی ویژگی های آن و مزایای نرم افزار های تحت وب(web Base) را بیان کنیم. برای مثال اگر قصد دارید تا با استفاده از نرم افزار CRM به ارائه خدمات پشتیبانی فروش بپردازید، باید کارشناسان و متخصصین این حوزه را استخدام کنید و یا آموزش های لازم را به آنها ارائه کنید. بدون اینکه هزینه ای بابت سخت افزار و سرور و … همچنین نرم افزار بازاریابی فرادیس این امکان را دارد تا به ماژول فاکس ویندوز و یا سخت افزار ارسال فاکس MyFax نیز متصل شود و اسناد، فاکتور و لیست قیمت های مورد نیاز را برای مشتریان فاکس نماید بدون اینکه پرسنلی درگیر انجام این کار گردد. در گذشته داشتن یک سایت شخصی یا سازمانی به شدت پرهزینه و سخت بود و بیشتر به یک رویا شباهت داشت. با بررسی این موارد می توانید انتخاب مناسب تری برای سیستم مدیریت محتوا و انتخاب برترین cms ها داشته باشید، که نتیجه آن موفقیت در رشد کسب و کارتان و طراحی سایت است. امروزه بسیاری از ارائه کنندگان محصولات نرم افزاری خدمات و سیستم های تحت وب ارائه می کنند.
چطوری نرم افزاری را که خریداری نموده ایم تمدید کنم؟ به زبان ساده هر نرم افزاری که بر بستر اینترنت قابل استفاده باشد نرم افزار تحت وب (Web Base) نامیده می شود. نکته ای که در نرم افزار تحت وب وجود دارد این است که این نرم افزارها با استفاده از پایگاه داده متنوع Oracle , mysql , sql server میتوانند گزارشات بسیار خوب و متنوعی را در اختیار کاربران بگذارند. برای استفاده از نرم افزار تحت ویندوز حتما باید در محلی که نرم افزار بر روی آن سیستم نصب شده حضور داشته باشید. در نرم افزارهای ابری کاربران مثلا برای استفاده از نرم افزار اتوماسیون اداری یا نرم افزار بایگانی وارد سایت ارائه دهنده آن می شوند و در عرض ۲ دقیقه با پرداخت هزینه می توانند نرم افزاراختصاصی خود را داشته باشند. سایت هایی که با آن CMS طراحی شده اند را بررسی کنید. در این مقاله سعی کردیم با معرفی بهترین سیستم های مدیریت محتوا و توضیح ویژگیهای آن ها، در انتخاب بهترین سیستم به شما کمک کنیم. پوشش کارا و با کیفیت نیازهای اصلی به ما کمک می کند که بهتر و بیشتر به اهداف شرکتمان که همانا افزایش فروش و کاهش هزینه هاست برسیم. در انتها واحد خدمات پس از فروش وظیفه حفظ و تداوم ارتباط با مشتریان جهت ارائه خدمات ویژه به آنها را عهده دار است.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به مشاغل کمک میکند تا تعاملات مشتری را در یک سیستم ثبت سابقه، ردیابی و مدیریت کنند. نرم افزار CRM در این نوع کسب و کارها کمک میکند تا بتوان عملکردی متفاوت از سایر رقبا پیاده کرد و با کنار خدمات VOIP زدن آنها در بازار باقی ماند. نرمافزار بازاریابی ایمیلی میتواند لیست مخاطبین شما را مدیریت کند، به شما در طراحی و ارسال ایمیلهای قانعکننده کمک کند و در صورت باز شدن یا خواندن شدن ایمیلها به شما اطلاع بدهد. پیگیری وضعیت دستگاه های تعمیری ، این گزینه مخصوص مدیریت میباشد که میتواند وضعیت تعمیرات را مشخص نماید تا کاربر با کد رهگیری دریافت کرده از طریق پیامک وضعیت تعمیرات دستگاه خود را بررسی کند. سازمان میتواند با استفاده از تکنیکهای داده کاوی (Data Mining) ، نتایج مفیدی از تحلیل دادههای بانک اطلاعات سی آر ام بهدست بیاورد. راه حل مناسب برای مدیریت کارها استفاده از نرم افزار تحت وب می باشد.
